Saya menggunakan layanan dari XL. Pengalaman saya
dalam penggunaan CRM yaitu saya mendapatkan layanan informasi yang
lengkap melalui call center atau customer service. Selain itu XL juga
menawarkan berbagai macam fitur dan paketan yang murah dan menarik.
Untuk mewujudkan visinya
sebagai operator seluler terbesar di tanah Air, PT Excelcomindo
Pratama Tbk. (XL) menempatkan unit Layanan Pelanggan atau XL Contact
Management. Dengan terus memaksimalkan unit layanan yang didukung
Integrated CRM (Customer Relationship Management). Tindakan tesebut
seiring peningkatan jumlah pelanggan, maka XL juga terus meningkatkan
kualitas layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan mobilitas
pelanggan, sehingga perlu menerapkan Integrated CRM System sebagai
salah satu keunggulan perusahaan yang kompetitif. XL Contact
Management memberikan layanan bagi 26 juta pelanggan melalui XL
Contact Center (untuk layanan telepon dan surat menyurat elektronik
serta faksimili) dan XL Center (untuk layanan walk-in atau kunjungan
langsung). Fokus dari XL Contact Management adalah memberikan
informasi dan solusi atas keluhan pelanggan, guna mencapai kepuasan
pelanggan. XL Contact Management didukung oleh perangkat lunak
canggih Customer Relationship Manager yang memastikan konsistensi
setiap informasi yang disampaikan kepada pelanggan melalui seluruh
jalur komunikasi (baik melalui telepon, web, email, surat pos atau
fax). XL juga menyediakan layanan Video Contact Center berbasis 3G
yang memungkinkan pelanggan bertatap muka dengan petugas Layanan
Pelanggan. Di sisi sumberdaya manusia, XL Contact Center 817
diperkuat oleh tim yang multi skills untuk memberikan solusi
komunikasi yang beragam. Bahkan, untuk keluhan yang spesifik,
misalnya menyangkut data komunikasi dan gadget, didukung dengan tim
khusus yang akan membantu memecahkan masalah menyangkut gadget. Salah
satu solusi komunikasi yang diberikan XL adalah solusi telekomunikasi
korporat berbasis GSM dan Non GSM yang diberikan oleh XL Business
Solutions.
Gambar Portal
pelayanan PT Excelcomindo Pratama
Website milik PT
Excelcomindo Pratama di atas disediakan untuk memberikan pelayanan
kepada pelanggan produk Excelcomindo, dimana pelanggan dapat
menggunakan email atau call center pada Excelcomindo. Dalam pelayanan
ini, pihak Excelcomindo mengelompokkan konsumen berdasarkan dari
produk yang digunakan oleh konsumen,terdiri dari produk GSM dan Non
GSM. Tujuan dari pengelompokkan ini merupakan langkah bagus untuk
mencapai target dengan benar sehingga optimalisasi pelayanan dapat
terpenuhi.
